号问题要多费功夫，但是就是手感好，有档次感”。 其实，之前光辉手机的团队也曾经检讨使用gphone一样用黑色或白色的亮面背盖，不锈钢金属边框保护着一整块平整的玻璃屏幕。 但是，在试作这款产品时遇到了无数苦难，以至于现在开发团队只是在塑料外壳和铝合金外壳之间做选择。 “重点公关铝合金吧。我们光辉手机既然决定了要走高端路线，那么肯定要用档次感好的材料”。 “嗯，我也是这么想的，要有充分的溢价空间，一定要攻克比较难的工艺，要不然别人很快就模仿跟风了”。 接着江辉又继续和王梦雨交流了一下gpad的开发事情，然后便聊到了直营店的建设。 “国外现在只有八家店，太少了，要加快进度”。 “春节回来名古屋和渥太华的直营店就开业了，紧接着在卡塔尔和莫斯科的直营店也很快会开业。预计到了2007年6月底的时候，我们在国外的直营店数量会从现在的8家增加到15家，到了年底的时候会达到25家，加上国内新开的一家，总计30家”。 国内原本是4家专卖店，由于光辉手机在控制着国内的销量，所以整个2007年就在青城新来了一家直营店而已。 等到明年产能扩张的差不多了，就可以放开来卖了。 “我们在扩大直营店规模的时候，售后方面一定要注意，不能掉链子了”。 售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。 gphone现在承诺的是半年内出现问题包换，一年内出现问题保修。这大大的打消了消费者对于新技术、新产品的顾虑。 江辉在前世曾经听过一个故事：岛国有一个女生买了一件香奈儿上衣，价格60多万日元，折合人民币3万5左右。 穿了几次后送到干洗店洗涤，结果掉色掉到惨不忍睹。 这个女生气极了，投诉了干洗店，干洗店的工作人员战战兢兢，打电话咨询香奈儿的售后，结果得到的答复是： 我们店的衣服设计的时候，就没考虑到要洗涤的情况....... 也就是说，穿几次肯定是要扔的。果真是贫穷限制了我们的想象力和认知。 光辉手机虽然是走高端路线的，但是逼格实在没有高到所有用户的手机一有任何问题就直接扔掉的地步。 “明白，我们现在直营店的售后人员都是统一培训的，目前客户的反响还不错。不过比较麻烦的是我们直营店的覆盖率不是很高，有些城市维修不方便”。 王梦雨提到的这么问题倒是客观存在的，并且在短时间内没办法彻底解决。 不过好在gphone的质量控制的比较好，到目前为止，出现问题的概率比较低。 用户来维修最主要的问题就是屏幕碎了。 屏幕碎了，这个基本上是智能机时代每个用户都面临过的问题，还真是难以解决的一个问题了。 唯一的方式就是自己小心点，然后给手机贴个膜，带个套，这样就耐摔了！ｍ.HzgＪｊX.ｃOM