会通常会说“请明天的十五点叫醒我”。当然，也不排除顾客有把十五点说成三点的习惯。 所以现在就是看，黄先生那句“白天的三点钟”，重点到底是在白天，还是在三点。如果重点在白天，那就应该是十五点叫醒他；如果重点在三点，那就应该是在凌晨三点叫醒他。 许蜜语想了想，打开电脑开始搜航班。斯威酒店离机场不算远，坐车过去白天半小时夜间十几分钟就能到达。 黄先生是川渝口音，并且口音比较重，说明他一直都生活在川渝地区——如果是川渝人生活在外地，经年累月后口音总是要淡下一点去的。 既然推断他常住在川渝地区，那就先查查看川渝和本市之间的往返航班，有没有凌晨三点或者下午三点的。 许蜜语查了一下，下午三点，没有航班。 但凌晨三点半，却有一趟川渝抵达本市的航班。 她又查了下本市飞往各地的航班，都没有下午三点或三点半左右的。 这么看来，黄先生说的三点，倒有些倾向于是凌晨的三点——从全天的航班情况看，下午三点他没有赶路或者接人的可能，但凌晨三点，却极有可能去接川渝过来的老乡或者同事。 当然这些都是许蜜语单方面的推断，她还想找前台服务员确认一些细节。 恰巧今晚是史幻幻的夜班，她正躲在前台后面发困。许蜜语想解一解心头的这点疑惑，于是走过去问史幻幻：“下午入住的黄先生，提出需要叫醒服务的时候，明确跟你说了是下午的三点钟吗？” 史幻幻正陷入半睡半醒的混沌之间，自有一种迷迷糊糊的舒服感觉。忽然被许蜜语一叫，一下惊醒过来。 整个人好像被人从头顶抓住头皮硬在往上提一样，强制性醒神，叫人难受得不得了。 史幻幻心里十分没好气，不耐烦地低头看了眼记录，抬起头回答许蜜语时却面带甜蜜笑容：“他肯定说了呀，不然我凭空瞎编记录呀。” 她一边说一边转着脖子，松快松快头皮发紧的难受感。 许蜜语追问：“下午的时候，我听到客人说的是‘明天白天三点钟’为他叫醒。你后来有跟他确定他所说的白天三点钟，是全天的十五点吗？” 史幻幻愣了下，但马上辩解说：“我的大主管，下午那时候你也看到了，办入住的人一下那么多，我哪里来得及问他这种车轱辘话浪费时间呀。而且他都说了是白天三点钟，那不就是下午的三点吗？凌晨三点还是黑天啊。” 许蜜语把航班情况展示给史幻幻看，告诉她客人很大可能说的不是下午三点而是凌晨三点。 史幻幻心里本来就不服许蜜语的管，又被她冷不丁惊醒，更积攒了一肚子的不痛快，现在又被按头看航班，不耐烦一下就上了头。下一秒她变身阴阳人——脸上笑着，声音也温柔，就是说出来的话阴阳怪气：“所以呢我的大主管？您用这堆捕风捉影的东西是想告诉我，我听错了记错了，我应该——”她看看时间，已经凌晨两点五十八分，“——现在就告诉总机话务员，两分钟后给客人打叫醒电话吗？” 史幻幻停顿了下，笑容更大声音更温柔语气也更阴阳了：“我的主管大人啊，这大半夜的扰客人清梦，人家睡得好好的硬被吵醒，到时候他要投诉算谁的呀？” 许蜜语平静道：“算我的。” “算你的你也得扣绩效，何必非要抽风去得罪这个人呢，再说人家客人明明说的是白天三点。” “万一他是口误没说清楚，其实是凌晨三点要去机场怎么办？如果因为错过叫醒服务耽误事了，怎么办？” “那也是他自己没说清楚呀！”史幻幻摊手，甩着尾音说。 “可你也没有主动跟客人确认清楚，不是吗？你没有明确跟客人核实：‘请问您说的白天三点是下午十五点吗’，不是吗？”许蜜语指出史幻幻的工作失误。 史幻幻噎了一下，马上气笑了似的说：“我的大主管，你怎么这么轴啊？你就非得大半夜把所有人折腾一圈你心里才痛快呀？你要实在认定是半夜三点叫醒，那你是主管你说了算，我没话说，不过我现m.hＺgｊｊx.ＣoM